سياسة الخصوصية

في Shams Beauty، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، أو إجراء طلب، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التفاعل مع خدماتنا.

باستخدامك موقع Shams Beauty، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

البيانات التي نجمعها

عند استخدام موقعنا أو إجراء طلب، قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:

الاسم بالكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
عنوان التوصيل.
بيانات الفاتورة، عند الحاجة.
تفاصيل الطلب، بما في ذلك المنتجات والدرجات والكميات وسجل الطلبات.
المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.
المعلومات التي تقدمها عند إرسال شكوى أو مقترح أو تقييم.

قد نجمع أيضًا بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند زيارة الموقع، مثل نوع الجهاز، ونوع المتصفح، وعنوان IP، والموقع التقريبي، والصفحات التي تمت زيارتها، وطريقة تفاعلك مع الموقع.

كيفية استخدام بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المتعلقة بتقديم خدماتنا وإدارة أعمالنا، ومنها:

معالجة وتنفيذ طلباتك.
تأكيد بيانات الطلب.
ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.
التواصل معك بخصوص طلباتك.
تقديم خدمة العملاء والدعم.
التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.
التعامل مع الشكاوى والمقترحات.
مساعدتك في اختيار المنتجات أو الدرجات المناسبة عند طلب المساعدة.
معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع.
تحسين الموقع والمنتجات والخدمات.
منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع أو الأنشطة غير المصرح بها.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

وفي الحالات التي يسمح بها القانون وبعد الحصول على الموافقة اللازمة، قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بك لإرسال العروض والخصومات والتحديثات التسويقية الخاصة بـ Shams Beauty.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تقوم Shams Beauty ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأطراف أخرى.

قد نشارك بعض البيانات المحدودة مع مقدمي الخدمات الموثوق بهم عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا، ومنهم:

شركات الشحن والتوصيل.
مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودو استضافة وتشغيل الموقع والخدمات التقنية.
منصات التواصل وخدمة العملاء.
مقدمو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وإدارة أعمالنا.

يتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة المطلوبة.

وقد نكشف عن بعض المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو الإجراءات القانونية أو من الجهات الحكومية المختصة، أو لحماية حقوق أو سلامة أو ممتلكات Shams Beauty أو عملائنا أو أي أطراف أخرى.

بيانات الدفع

عند إجراء عملية دفع إلكتروني، قد تتم معالجة بيانات الدفع مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع المستخدم.

لا تقوم Shams Beauty بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة، مثل رقم البطاقة بالكامل أو رمز الأمان، على أنظمتها بشكل متعمد.

وقد يقوم مزود خدمة الدفع بجمع ومعالجة بيانات الدفع وفقًا لسياسة الخصوصية وإجراءات الأمان الخاصة به.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين وظائف الموقع وتوفير تجربة تصفح أفضل.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

تذكر بعض تفضيلاتك.
الاحتفاظ بالمنتجات الموجودة في سلة التسوق.
فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
تحسين أداء الموقع.
تحليل زيارات الموقع.
دعم الأنشطة التسويقية والإعلانية، حيثما ينطبق ذلك.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على بعض وظائف الموقع.

التواصل عبر WhatsApp وخدمة العملاء

عند التواصل مع Shams Beauty من خلال WhatsApp أو أي وسيلة تواصل أخرى، قد نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها أثناء المحادثة.

قد تشمل هذه المعلومات اسمك ورقم هاتفك وبيانات طلبك وأسئلتك وشكاواك وتفضيلاتك المتعلقة بالمنتجات أو أي معلومات أخرى تختار تقديمها لنا.

نستخدم هذه المعلومات للرد على استفساراتك، وتقديم خدمة العملاء، ومساعدتك في اختيار المنتجات، وإدارة طلباتك.

كما قد تخضع الاتصالات التي تتم من خلال منصات خارجية مثل WhatsApp لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بهذه المنصات.

ترشيح المنتجات والدرجات

إذا طلبت من فريق Shams Beauty مساعدتك في اختيار منتج أو درجة معينة، قد تقدم لنا بشكل اختياري معلومات عن تفضيلاتك أو نوع المنتج الذي تبحث عنه أو الدرجة التي تفضلها أو أي تفاصيل أخرى تساعدنا في تقديم الترشيح المناسب.

نستخدم هذه المعلومات لتقديم المساعدة التي طلبتها وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك.

تُعد ترشيحات المنتجات المقدمة من فريقنا إرشادات عامة متعلقة بالجمال ولا تُعتبر استشارة طبية أو مهنية.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي موقع إلكتروني أو خدمة عبر الإنترنت أو وسيلة لنقل البيانات إلكترونيًا آمنة بشكل كامل.

لذلك، لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة للبيانات التي يتم إرسالها عبر الإنترنت.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية، بما في ذلك تنفيذ الطلبات، وتقديم خدمة العملاء، ومعالجة الاستبدال والاسترجاع، وحل النزاعات، والاحتفاظ بالسجلات التجارية، والالتزام بالالتزامات القانونية المعمول بها.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة، قد نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بطريقة آمنة وفقًا للمتطلبات المعمول بها.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، ومنها:

طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب حذف بياناتك الشخصية عندما يسمح القانون بذلك.
سحب موافقتك عندما تكون معالجة البيانات قائمة على موافقتك.
الاعتراض على بعض طرق استخدام بياناتك، حيثما يسمح القانون.
طلب المساعدة فيما يتعلق بطريقة التعامل مع بياناتك الشخصية.

قد تخضع بعض الطلبات لمتطلبات قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية أو تشغيلية.

لممارسة أي من حقوقك المتاحة أو للاستفسار عن بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال بيانات التواصل الموضحة على موقعنا.

الرسائل والعروض التسويقية

إذا اخترت استقبال الرسائل التسويقية منا، فقد نرسل لك معلومات عن:

المنتجات الجديدة.
العروض الخاصة.
الخصومات.
الحملات والعروض الترويجية.
محتوى متعلق بالجمال.
تحديثات Shams Beauty.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الموجودة في الرسالة أو التواصل معنا مباشرة.

حتى في حالة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، قد نستمر في التواصل معك بشأن الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة، مثل تأكيد الطلبات أو تحديثات التوصيل أو رسائل خدمة العملاء.

خصوصية الأطفال

موقعنا مخصص للمستهلكين بشكل عام ولا يستهدف الأطفال بشكل خاص.

لا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم في الحالات التي يحظر فيها جمع هذه البيانات بموجب القانون المعمول به.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قام بتقديم بيانات شخصية لنا بطريقة غير صحيحة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.

مواقع وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مزودي خدمات الدفع أو شركات الشحن أو الخدمات الخارجية الأخرى.

لا تتحمل Shams Beauty مسؤولية ممارسات الخصوصية أو إجراءات الأمان أو المحتوى أو السياسات الخاصة بهذه المواقع أو الخدمات الخارجية.

ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية تختار استخدامها.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في خدماتنا أو موقعنا أو ممارساتنا التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

عند إجراء أي تغييرات، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

وتصبح سياسة الخصوصية المحدثة سارية اعتبارًا من التاريخ الموضح في النسخة المحدثة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة أو طلب أو شكوى أو مقترح يتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء Shams Beauty من خلال بيانات التواصل الموضحة على موقعنا.

سنبذل جهودًا معقولة لمراجعة والرد على طلبات واستفسارات الخصوصية.